Gen-AX、自律思考型AIが音声応対するコンタクトセンター向けソリューション「X-Ghost」を開発

三井住友カードが先行導入、2025年度中の正式提供開始を目指す

(2025/7/16)

リコージャパン、Q＆A集と社内ドキュメント両方の情報を基に回答できるAIチャットボット

「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット Pro」を提供

(2025/7/14)

テクマトリックス、コンタクトセンター向け「FastSeries」でアドバンスト・メディアの音声認識「AmiVoice」との連携を強化

(2025/7/9)

デロイト トーマツ、生成AI技術や独自ルーティングモデルを用いたクラウドコンタクトセンター「Cloud Contact HUB」

(2025/6/27)

サーバーワークス、コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」の生成AI活用機能を備えたPoC環境を提供

(2025/6/17)

LINE WORKS、ビジネスチャット「LINE WORKS」に問い合わせを集約できるオプション「CXトーク」

「LINE WORKS」上に集約した問い合わせに、チームで対応可能

(2025/6/11)

スケジュール管理ツール「トヨクモ スケジューラー」、「グループ利用の快適さ」を重視したUI変更を実施

(2025/6/5)

鈴与シンワートの従業員エンゲージメント向上支援クラウド「ここレポ」、管理帳票出力機能を追加

(2025/6/3)

ユニリタ、取引先とのコミュニケーションツール「CommuRing」を強化　ホーム画面の表示を柔軟に設計する新機能を追加

(2025/5/30)

NEC、コンタクトセンター向けAIソリューション「NEC Communication Agent」を提供

(2025/5/15)

Sansanの名刺アプリ「Eight」、QRコードを用いた名刺交換機能を強化しデジタル名刺交換の体験を向上

(2025/4/30)

ウフル、AIを活用したコンタクトセンター刷新ソリューションを金融業界向けに提供

AIエージェントが通話中・通話後のオペレーター業務を支援

(2025/4/28)

AIミーティングアシスタントを手掛ける独tldx Solutions、日本市場への正式参入を発表

「tl;dv」を国内でも拡販、日本法人も設立へ

(2025/4/21)

AI Shift、ボイスボット「AI Messenger Voicebot」をコールセンター向けAIエージェントとしてリニューアル

(2025/4/9)

トランシーバーアプリ「LINE WORKSラジャー」、耳をふさがないイヤホン「ambie AM-TW02」に対応

(2025/4/4)

NECプラットフォームズ、オフィスコミュニケーションサービス「UNIVERGE BLUE」で初期導入コストを抑えたフルクラウド構成モデルを提供

(2025/4/1)

SCSK、クラウド型コンタクトセンター「PrimeTiaas」に用件自動振り分け機能などを追加

応対のヒントとなる情報をオペレーターに提示するアシスト機能も

(2025/3/31)

三井情報、Boxで脱PPAPを実現する「楽シェア」を運用支援サービスのオプションとして提供

(2025/3/27)

独Staffbase、現場担当者とのコミュニケーション実現するツールで日本市場へ進出

(2025/3/17)

サイバーソリューションズ、低コストでも“必要十分”な機能を備えたクラウドグループウェア「SecureBoard」

1ユーザーあたり月額300円から利用可能

(2025/2/21)

Sansanの名刺管理サービス「Eight」、デジタル名刺交換の利便性を向上させるアップデートを実施

(2025/2/17)

スマホ向けトランシーバーアプリ「LINE WORKSラジャー」をリリース、読み上げや文字起こしにも対応

(2025/2/14)

テクマトリックス、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」「FastAnswer」に生成AI機能などを追加した新版を販売

(2025/2/6)

ALSI、リモート接客・案内システム「InterPlay Elastic Framework」の防災支援機能を強化

災害時における避難所間のビデオ通話などを可能に

(2025/1/24)

ユニリタ、顧客との円滑なオンボーディング遂行を支援するポータル「Growwwing Constellation Portal」

(2025/1/17)

サイボウズ、「サイボウズ Office」のスケジュールとkintoneアプリを連携させる2つの新機能

(2025/1/15)

MRIとPKUTECH、共同で技術開発したFAQソリューション「Egeria-Search」を提供

(2025/1/7)

アイティフォー、コンタクトセンター向け基盤「CXone」と音声テキスト化「Omnis」を連携したカスハラ対策を提供

(2024/12/26)

オーシャンブリッジ、リモートコントロールツール「ISL Online」の安全性や操作性などを強化

(2024/12/16)

ネオジャパン、定型メッセージ入力を効率化するテンプレートを利用可能にしたビジネスチャット「ChatLuck 6.6」

ChatGPTプロンプトのテンプレートも利用可能

(2024/12/13)

CAC、工事現場における資材搬入の煩雑な日程調整を一元的に行える「BUILD BOARD」

(2024/12/10)

サイネージ配信サービス「RICOH Digital Signage」、PCやスマホから視聴可能な新メニューを提供

(2024/12/5)

ベルシステム24、通話データからナレッジベースを自動生成するコンタクトセンター自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop」を開発

(2024/11/28)

ビジネスチャット「LINE WORKS 4.1」、リアクションの見直しや掲示板・カレンダーなどのアップデートを実施

(2024/11/21)

三井情報、コンタクトセンターでの最適な問い合わせチャネルの選択を支援するソリューション

(2024/11/18)

KDDIとアルティウスリンク、「KDDIお客さまセンター」の生成AI活用などの知見を活用した新事業プロジェクトを開始

(2024/11/12)

サイバーソリューションズ、グループウェアとビジネスメールを統合した新サービス「SecureCommunicationONE」

(2024/11/11)

SCSKのクラウド型コンタクトセンターサービス「PrimeTiaas」、テクマトリックスのCRM「FastHelp5」と連携

(2024/11/8)

ユミルリンク、会員データとのひも付けにも対応可能なWebプッシュ通知サービス「Cuenote Push」

(2024/11/7)

フォトシンス、受付用機器の導入が不要な受付システム「Akerun QR受付システム」を提供

(2024/11/6)